Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Thelemshop è in viaggio' — inviata entro 24 ore dal posizionamento dell'ordine. Clicca il collegamento al vettore; ti rimanda direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Pannello di controllo account

  Accedi a thelemshop-a41j0.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento live appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Rispondiamo con il collegamento di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente è stata persa una scansione del vettore — i pacchetti arrivano comunque puntualmente. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, la lobby del palazzo e il posto dove il vettore l'ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — presentiamo un reclamo al vettore e rimandi a nessun costo.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dal posizionamento dell'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, reinoltriamo. Se è già in transito, lavoriamo con il vettore per reindirizzare (potrebbe applicarsi una tassa del vettore).

• «Internazionale — i dazi sono stati addebitati alla consegna.»

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, invia la ricevuta e rimborsiamo la differenza entro 48 ore.